泡时刻之一就是我们-你的转变。我们没有写“我们在这里，不是很好吗？”，而是开始写，“你在这里，你的问题可以解决。” 这是品牌整体需要体验的简单而优雅的演变。 2) 道德缺陷 有时，客户流失并不是因为品牌过于注重内在，而是因为其高管缺乏维持道德商业模式的远见。每个品牌都肩负着成功的使命，但需要具有公民意识、以客户为中心的领导才能避免我们现在在商界最高层看到的滥用行为。谷歌、Facebook、亚马逊、优步和类似的巨头一再未能将人们置于利润之上，导致： 丑闻 诉讼 罚款 抵制 失去消费者信任 员工对公司文化失去自豪感 在当地的商业层面上，如果一家公司欺骗或伤害公众，这就是不好的客户服务。大大小小的品牌都希望获得融入客户生活的权利，作为选择的资源。
寻求本地客户的大型企业需要能够在一个小社区的环境中设想自己的领导力，不诚实的做法会影响现实生活并可能导致永久关闭。失去信任绝不应成为规模经济的可接受部分。 互联网将客户、员工和媒体都放在了同一个渠道上。道德领导是建立一个所有利益 号码表 相关者都引以为豪的可持续商业模式的关键因素。 3) 缺乏策略 令人高兴的是，许多品牌确实想要面向外部并拥有善待他人的道德规范。他们可能只是缺乏完整的策略来涵盖构成令人满意的体验的所有基础。本地小型企业可能会发现缺乏时间或资源阻碍了必要的教育，而企业的结构可能难以获得客户服务计划的细节。优先事项和预算可能会偏离客户而不是客户。 整个帖子的 TL;DR 是现代客户服务意味着通过在客户寻求解决方案时随时随地解决客户的问题。
除此之外，充足、训练有素的员工（在线和离线）以及管理本地企业列表、评论和社交聆听的工具提供的自动化类型是大多数品牌可以实施的成功因素。 伸手... 我们已经讨论了一些负面模式，这些模式可能会使品牌与客户疏远，或导致客户因失去信任而疏远自己。有什么好消息？ 美国每个本地品牌的每个员工都已经知道良好的客户服务是什么感觉，因为我们所有人都是客户。 这里没有神秘或魔法。您的 CEO、您的开发人员、销售团队以及您组织中的其他所有人都已经通过经验知道被善待或被善待的感觉。 他们已经知道当他们看到自己反映在商店位置或屏幕上时会是什么样子。